服務(wù)與支持
公司產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)部設(shè)有專職工程師,，提供全天熱線服務(wù)，負(fù)責(zé)為用戶提供技術(shù)支持和售后服務(wù)以便給有關(guān)用戶提供及時有效的時間,。
公司全體員工都有義務(wù)記錄客戶反饋問題,，全員動員，做好客戶投訴的記錄,，體現(xiàn)服務(wù)客戶的態(tài)度,。
反饋問題及處理過程全程記錄,直至客戶確認(rèn)問題解決。
對于超過時限未能解決的問題,，逐級提高報(bào)警級別,，直至總經(jīng)理親自干預(yù)。
●售后服務(wù)承諾
（1）,、售后安裝
免費(fèi)安裝,、調(diào)試及培訓(xùn)：培訓(xùn)主要內(nèi)容為設(shè)備的基本結(jié)構(gòu)、性能,、主要部件的構(gòu)造及原理,，日常使用操作,、保養(yǎng)與管理，以及故障的排除,，緊急情況的處理等,。
（2）、保修的范圍和時間
保修范圍是本公司提供給客戶的產(chǎn)品,。
產(chǎn)品自簽收之日起,，設(shè)備驗(yàn)收合格后，設(shè)備質(zhì)保期為1年,，終身維修,。
一個月內(nèi)非人為故障可換新機(jī)。
（3）,、響應(yīng)時間
設(shè)備出現(xiàn)故障后,，2小時內(nèi)響應(yīng)，若在48小時內(nèi)仍未能有效解決,，免費(fèi)提供同檔次的設(shè)備予院方臨時使用,，所換零件均為原廠配件。
（4）,、主動關(guān)懷措施
提供完整的操作說明書,、維修手冊和與維修相關(guān)的技術(shù)文檔等文件，不隱瞞與維修有關(guān)的技術(shù)細(xì)節(jié),。