服務(wù)與支持
公司產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)部設(shè)有專(zhuān)職工程師,，提供全天熱線服務(wù),，負(fù)責(zé)為用戶提供技術(shù)支持和售后服務(wù)以便給有關(guān)用戶提供及時(shí)有效的時(shí)間,。
公司全體員工都有義務(wù)記錄客戶反饋問(wèn)題,，全員動(dòng)員,，做好客戶投訴的記錄,，體現(xiàn)服務(wù)客戶的態(tài)度,。
反饋問(wèn)題及處理過(guò)程全程記錄,直至客戶確認(rèn)問(wèn)題解決。
對(duì)于超過(guò)時(shí)限未能解決的問(wèn)題,，逐級(jí)提高報(bào)警級(jí)別,，直至總經(jīng)理親自干預(yù)。
●售后服務(wù)承諾
（1）,、售后安裝
免費(fèi)安裝,、調(diào)試及培訓(xùn)：培訓(xùn)主要內(nèi)容為設(shè)備的基本結(jié)構(gòu)、性能,、主要部件的構(gòu)造及原理,，日常使用操作、保養(yǎng)與管理,，以及故障的排除,，緊急情況的處理等。
（2）,、保修的范圍和時(shí)間
保修范圍是本公司提供給客戶的產(chǎn)品,。
產(chǎn)品自簽收之日起，設(shè)備驗(yàn)收合格后，設(shè)備質(zhì)保期為1年,，終身維修,。
一個(gè)月內(nèi)非人為故障可換新機(jī)。
（3）,、響應(yīng)時(shí)間
設(shè)備出現(xiàn)故障后,，2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，若在48小時(shí)內(nèi)仍未能有效解決,，免費(fèi)提供同檔次的設(shè)備予院方臨時(shí)使用,，所換零件均為原廠配件。
（4）,、主動(dòng)關(guān)懷措施
提供完整的操作說(shuō)明書(shū),、維修手冊(cè)和與維修相關(guān)的技術(shù)文檔等文件，不隱瞞與維修有關(guān)的技術(shù)細(xì)節(jié),。